1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
1.1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera
1.1.2. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente
1.2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
1.4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico, telemático
1.5.1. Face to face
1.5.2. On the phone
1.5.3. Email
1.6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
1.7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
1.8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
2.1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
2.2. Técnicas a usar en la atención al cliente y el tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
2.3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
2.4. Presentación de productos y servicios: características de productos y servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
2.5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales
2.6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
2.7. Planificación de agendas: concertación, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socio-profesional relacionada
2.8. Cumplimentación de elementos relacionados con la atención al cliente, tratamiento de quejas y reclamaciones en todo tipo de soporte
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
3.1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
3.2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
3.3. Estructura y fórmulas habituales —estilos formal e informal— en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
3.4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
3.5. Traducción de textos sencillos
3.6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
3.7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
3.8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
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