1.- La comunicación empresarial 2.- Organización de la empresa 3.- La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves 4.- La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial 5.- Otros documentos de uso en la empresa y las Administraciones Públicas 6.- Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico 7.- La correspondencia. El servicio de correos 8.- Sistemas de ordenación y clasificación documental I 9.- Sistemas de ordenación y clasificación documental II 10.- Archivo de la información en soporte papel 11.- Archivo de la información en soporte informático 12.- La comunicación oral 13.- Reconocimiento de las necesidades de clientes 14.- Atención de consultas y reclamaciones 15.- Potenciación de la imagen de la empresa 16.- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.