UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio : Autor(es) : Paraninfo.mx : Libros : ISBN 9788428397285

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UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

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Caracteristicas

Impresión: Color
Páginas: 126
Formato: 17 x 24 cm
Edición: 2015
Peso: 0,26 kg.
Editorial: Paraninfo

UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
9788428397285
ENRIQUE GARCÍA PRADO
La calidad en la atención y en los servicios ofertados, así como el respeto por los códigos de buenos usos y por la legislación vigente, son claves en la gestión de los pequeños negocios.

A través de este libro aprenderemos a determinar y a aplicar estrategias básicas en el servicio conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Además, veremos cómo establecer la política del pequeño comercio en lo referente a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

Los contenidos se corresponden fielmente a los establecidos en la UF 2382 Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio, incardinada en el MF 2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por el RD614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.

Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

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Indice

1. Comercio de proximidad. 2. Comercio de calidad. 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

El libro pertenece a los siguientes catálogos

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